2014年春運(yùn)工作即將開始，為充分發(fā)揮團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)廣大高校學(xué)生積極參與春運(yùn)、體驗(yàn)春運(yùn)、服務(wù)春運(yùn)，更加深入、全面地了解鐵路系統(tǒng)在春運(yùn)期間為廣大旅客付出的巨大努力，按照全國鐵道團(tuán)委要求，局團(tuán)委將于2014年春運(yùn)期間在沈陽站、沈陽北站、長(zhǎng)春站、大連站、大連北站、吉林站等6個(gè)車站招募大學(xué)生志愿者開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)就相關(guān)事宜做出如下要求：
車站所在地的高校在校學(xué)生，家住車站所在地的高校在校學(xué)生。
詳見附件1：《2014年春運(yùn)志愿服務(wù)招募路外志愿者數(shù)目明細(xì)》。
由各單位團(tuán)委直接與所在地高校團(tuán)委對(duì)接，按照本單位招募計(jì)劃在高校團(tuán)委的協(xié)助下組織招募。
五、青年志愿者服務(wù)時(shí)間及內(nèi)容
志愿服務(wù)日期為2014年元月16日至2月24日。期間春節(jié)和元宵節(jié)正常休息，雙休日不休息。每天的具體上崗時(shí)間及輪班方式由各車站根據(jù)客流情況自行調(diào)整。
具體的服務(wù)內(nèi)容有以下四項(xiàng)：
1．維持車站候車秩序
⑴設(shè)立“沈鐵青年志愿者服務(wù)站”，回答旅客咨詢、為旅客提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、針線等物品。在服務(wù)站開設(shè)“親情專線”，為遇有特殊情況或緊急需要的旅客提供3分鐘免費(fèi)電話服務(wù)。
⑵在車站廣場(chǎng)、進(jìn)站口等處引導(dǎo)旅客按乘車方向、車次進(jìn)入候車區(qū)有序候車。
⑶在進(jìn)站口、上下樓梯口、通廊等容易發(fā)生旅客擁堵的地方疏導(dǎo)旅客，保持通道暢通。
⑷旅客檢票進(jìn)站時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做到隊(duì)伍不亂、檢票不堵。
⑸巡視候車室，了解旅客需求，介紹服務(wù)項(xiàng)目。
⑹熱情解答旅客提出的與旅行相關(guān)的問題，遇有疑難問題，查閱相關(guān)資料或與附近的客運(yùn)員聯(lián)系后給予正確解答。
2.協(xié)助維持購、退票秩序
⑴在自動(dòng)售票機(jī)前引導(dǎo)、幫助旅客完成自助購票。
⑵在售票大廳內(nèi)維持購票秩序，根據(jù)旅客需求引導(dǎo)其到購票、退票、改簽窗口辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)購票旅客到排隊(duì)人員較少的窗口進(jìn)行購票，協(xié)助客運(yùn)人員進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)票。
3．服務(wù)老、弱、病、殘、孕重點(diǎn)旅客
⑴以老、弱、病、殘、孕旅客為主要服務(wù)對(duì)象，開辟“愛心通道”和重點(diǎn)旅客候車區(qū)，發(fā)揮志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳效能。
⑵巡視候車區(qū)，發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、孕重點(diǎn)旅客后通過“愛心通道”將其引導(dǎo)到重點(diǎn)旅客集散區(qū)，并根據(jù)旅客需求提供相關(guān)服務(wù)。
⑶車站通告旅客進(jìn)站上車時(shí)，優(yōu)先有序組織重點(diǎn)旅客進(jìn)入站臺(tái)。
4.突發(fā)情況應(yīng)急處理
當(dāng)遇到列車晚點(diǎn)或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時(shí)，在車站統(tǒng)一組織下，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)、送開水等便民服務(wù)，并根據(jù)車站工作要求，開展相關(guān)解釋宣傳工作。
六、青年志愿者崗前培訓(xùn)
青年志愿者培訓(xùn)工作由各車站團(tuán)委協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門于2014年1月14日、15日兩天統(tǒng)一進(jìn)行。主要內(nèi)容包括：
1. 安全知識(shí)培訓(xùn)。包括鐵路基本常識(shí)和安全須知。
2. 崗位技能培訓(xùn)。包括所在服務(wù)崗位的相關(guān)知識(shí)、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。
3. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)。包括工作任務(wù)的具體流程、操作規(guī)范等。特別要做好服務(wù)重點(diǎn)旅客能力的培訓(xùn)。
4. 應(yīng)急處理培訓(xùn)。包括防火防爆、應(yīng)急救治和疏散措施等。
七、工作要求
1.青年志愿者人身保險(xiǎn)、服裝、證件和交通補(bǔ)助由局團(tuán)委統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
2.各相關(guān)單位團(tuán)委要結(jié)合各自實(shí)際，提前制定活動(dòng)方案、應(yīng)急預(yù)案以及人身安全保障措施。
3.各單位要將前期準(zhǔn)備工作方案報(bào)局團(tuán)委審核，方案內(nèi)容包括崗位設(shè)置、班次安排（全天工作制還是半天工作制）、每個(gè)班的工作時(shí)長(zhǎng)（根據(jù)各站歷年客流特點(diǎn)靈活確定），與本地區(qū)高校、地方團(tuán)組織聯(lián)系計(jì)劃、志愿者培訓(xùn)計(jì)劃等，于12月12日前報(bào)局團(tuán)委30、40信箱。
4. 12月31日前，各單位團(tuán)委要將本車站招募的志愿者信息（附件3、附件4）準(zhǔn)確填報(bào)后上報(bào)局團(tuán)委30、40信箱。
附件：1.《2014年春運(yùn)志愿服務(wù)招募路外志愿者數(shù)目明細(xì)》
2.《關(guān)于開展2014年鐵路春運(yùn)大學(xué)生志愿者招募工作的通知》
3.《2014年鐵路春運(yùn)青年志愿者報(bào)名登記表》
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